圓盤定量克重取樣器服務承諾

1.需要現場培訓的產品，現場培訓免費。

2.保修期內對產品質量問題提供免費維修。

3.為保修期外的產品提供終身技術服務。如果需要維修，只收取材料費，維修費用終身免收。

服務需要知道

產品使用說明:

1.開箱驗收:產品開箱后，用戶首先根據采購合同中的要求和配置檢查裝箱單是否與產品相符，然后根據裝箱單清點確認隨附附件是否齊全。如果有其它異議，請盡快與艾斯瑞聯系。如果用戶在收到貨物后7天內未提出其它異議，艾斯瑞將被視為用戶認可并接受工廠配置，且配置完整無損。(當產品從包裝盒中取出時，請注意警告標志(如“請勿在此抓握”等)。并按相應要求辦理。

2.產品調試:產品開箱后，用戶應仔細閱讀隨機的產品手冊及相關資料，然后根據符合其要求的測試環境(條件)、電源、供氣、運行參數、運行方式對產品進行調試。如有歧義，請聯系艾斯瑞售后服務中心，確認后進行調試。(當配置中有電腦時，請注意已經安裝了相應的產品軟件，出廠時可以直接使用。請妥善保管隨機光盤，以備將來使用。

3.日常操作:產品使用前，必須確認測試環境(條件)、電源、供氣、操作參數符合測試要求。如有其它問題，請聯系艾斯瑞售后服務中心。為了方便服務人員準確及時地處理您遇到的問題，請在聯系前做好以下準備:

(1)通過產品標識(或用戶手冊、產品合格證)確定產品型號；

(2)仔細閱讀產品手冊，并在致電前準備好；

(3)提供詳細的故障現象(如顯示內容、運行狀態等。)，故障發生時間等更具體的信息(如果用戶隱瞞真實情況，造成的損失由用戶承擔)。

圓盤定量克重取樣器保修期的確認:

保修期應為自產品交付訂單(注明產品型號和編號，并加蓋艾斯瑞交付印章)或交付訂單副本上注明的日期起一年內。如果用戶不能提供產品交貨單(或復印件)，質保期按艾斯瑞提供的產品交貨日期作為起始日期計算。有下列情形之一的，保修期內不適用相應規定:

1.損耗易損件、易損件，如濾紙、燈管等。

2.使用未經CIMC批準的膨脹部件或* *設備會對產品或其部件造成損壞。

3.異常原因(包括電源不合格、氣源、工作環境、外力和異物進入設備等。)對產品或其組件造成損壞。

4.人類力量無法控制的自然因素(* *、火等。)或事故(失竊、丟失等。)對產品或其組件造成損壞。

5.自行拆卸、修理或改裝，導致產品或其部件損壞。

6.電源線、打印線、通信線和其他連接線的帶電插拔導致產品或其組件損壞。

保修期滿的確認:

自產品交付訂單上注明的日期(注明產品型號和編號，并加蓋艾斯瑞交付印章)或交付訂單副本之日起一年，視為保修期到期。如果用戶不能提供產品交付訂單(或復印件)，則以艾斯瑞提供的產品交付日期作為保修期的起始日期。

服務內容:

1.為用戶產品的操作和使用提供指導、技術支持和電話、書面或現場培訓。

2.協助用戶排除產品故障，或返廠維修，或到現場維修。

3.不定期打電話或家訪，對用戶的產品進行技術指導。

服務成本的計算:圓盤定量克重取樣器

1.如果在保修期內由于產品質量問題導致維修，艾斯瑞將承擔產品維修、技術支持、儀器往返運輸、上門人員和更換等費用。送貨上門人員使用的產品運輸方式和工具將由艾斯瑞決定。

2.對于保修期外的產品維護，艾斯瑞將免收維護費，并在更換時收取更換費用。返廠維修時，往返運輸費用由艾斯瑞承擔，運輸方式由艾斯瑞確定。在提供現場服務時，用戶將承擔人員的現場費用。

3.保修期內維修和發送配件時，費用由艾斯瑞承擔，運輸方式由艾斯瑞確定。

4.所有費用由艾斯瑞免費上門拜訪和培訓產品時承擔；非免費培訓的產品培訓，人員現場培訓費用由用戶承擔。

5.對于不是由SINOMACH銷售的產品，SINOMACH可以在用戶得不到廠商支持的情況下提供相應的服務和支持，服務過程中的所有費用由用戶承擔。

其他

本規定解釋權屬于廣東艾斯瑞儀器科技有限公司，我們公司保留修改這些規定的權利。